よくある質問

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？: ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @plata-shop.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @plata-shop.com 」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？: はい、可能です。商品によっては、出荷場所が異なる場合はご希望にそえない場合がございます。あらかじめご了承ください。
領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？: はい、可能です。

どのような支払方法がありますか？: クレジットカード払い（VISA、Master Card、JCB、Diners Club、AMERICAN EXPRESS）、楽天Pay、PayPay、AmazonPay、代金引換がご利用いただけます。
支払い方法を、注文後に変更できますか？: ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
代金引換の場合の、代金引換手数料はいくらでしょうか？: 代金引換手数料は330円です。
送料はいくらでしょうか？: 送料は全国一律660円（宅配便）です。その他送料無料など、商品ページの記載をご確認ください。

商品はいつ届きますか？: 配送先によって異なりますが、商品の発送は、決済完了確認後3営業日以内の発送となります。
配送会社を選べますか？: 配送業者はお選びいただけません。ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便での配送となります。
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？: はい、可能です。一部、配送業者がお届け希望日/時間帯サービスを提供していない地域がございます、あらかじめご了承ください。
商品の発送はいつ頃になりますか？: ご入金・決済完了後、3営業日以内に発送しております。
商品が届きません。どうすればよいですか？: 商品の発送は、受注確定・決済完了確認後3営業日以内の発送となります。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文した内容を変更したいのですが、できますか？: ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？: 購入後の変更・キャンセル・返品につきましては、商品発送までに、注文番号とお名前・ご用件をお問い合わせフォームにてご連絡をいただきましたもののみ承ります。（一部、食品などはご注文後の変更・キャンセルはできません）それ以降の変更・キャンセルは受け付けができませんので、予めご了承ください。
商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？: 注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。